OMG，这样逆天的服务你见过吗？

《OMG，这样逆天的服务你见过吗？》

这两天，笔者的朋友圈被一个团队刷屏，

身边很多好友都纷纷"爱上"了这样一群男生，

他们不是新出的组合，他们也不是什么大牌明星，

他们是一群90后的小伙子

为什么他们这么受欢迎？

笔者收到的答案五花八门，

但总结起来只有四个字

"服务逆天"

 

什么样的逆天服务吸引了这么多优质客户纷纷点赞？

究竟是什么支撑这群90后小伙子保持如此热情？

带着好奇

笔者体验了九芯的"以旧换新"服务

作为净水器"原住民"

我们常会遇到以下问题：

1

购买净水器之后

公司倒闭，服务跟不上

2

出了维修售后问题

找不到相关人员及时解决

3

到期更换滤芯无人提醒，

长期使用造成二次水污染

那么这家企业是否能解决这些问题呢？

这个成立13年的年轻团队，如何能做到高品质服务，让用户认可并信赖，成为忠实粉丝呢？

跟随九芯技术员上门清洗并采访的过程中，我找到了这些问题的答案

极致服务，源于细节

"今天是我在九芯的1508天。"技术员小曾如是说，他每天都会为8~10户家庭做上门清洗服务。每天重复相同的动作，确保每一个细节都完美呈现给客户。

 

步骤一：来到客户家进门之前

见到顾客后，先给客户鞠躬以示礼貌尊重

进入家门前

穿戴好鞋套避免弄脏地板

 

步骤二：来到厨房 清洗水机

拿出地毯

干净利落地铺在地上

 

摆好工具箱

准备进行清洗工作

为避免拆卸工具划伤滤芯外壳

他们要将保护管套事先套在工具上

 

套好后，小心且专注地取出滤芯开始清洗

 

用胶锤反复轻轻捶打

利用反冲洗技术多次清洗

这是每位九芯技术人员都无比耐心和细心的工作

反复清洗，确保滤芯洁净如初

专注，让感动更进一步

不仅清洗滤芯和机身，当九芯人发现顾客家水龙头略有松动，有漏水可能时，主动提出帮忙修理。尽管要钻入灶台下的下水道口，九芯人也依旧认真专注地修理管道。为了拧紧龙头，更为了帮客户消除隐患。

哪一家企业的售后服务能做到如此细心全面？

技术员告诉笔者，这在九芯不是特例，正是13年如一日的服务让九芯拥有的一大批忠实粉丝。他们见证着九芯的成长，为九芯的服务一次次升级提供新的能量。

 

"正是这么多客户的信赖，才让我们成长如此迅速，大家的信任我们不能辜负。把服务视作生命，这是我们九芯13年来一直秉承的服务信条"技术员如是说。

事实，是服务最好的证明

每次清洗完水机

技术人员都会为顾客

进行水质检测试验

检查经过长期使用后的九芯高品质水机

过滤出来的水是否依旧是

干净、含适量矿物质的健康好水

 

水质监测实验完成后

技术员接过由九芯2S健康水机

过滤出来的直饮水一饮而尽

他说，证明水质最好的方式就是

九芯人用行动保证

 

不管是水质测试实验

还是九芯人用行动证明

都不只是单纯为了检测水质干净与否

更是给顾客一份健康用水的保障

细心用心，才是贴心

 

当所有清洗工作完成后，

技术员拿起抹布，认真仔细地将水机表面脏污擦洗干净

并且把厨房桌面的物件重新摆放回原处

 

每个物件都双手捧着，轻拿轻放

擦拭干净灶台和水池，顺手把厨房清洁也做好。

顾客王阿姨打趣说："自从九芯技术员来过之后，今天的厨房卫生都不用再弄了！"

不仅如此，九芯的全屋净水系统同样享受高品质售后服务

在每三个月九芯技术员上门清洗的服务中，

九芯人会为客户的中央处理器进行排污

确保由九芯过滤出的每一滴水都是品质上佳的健康好水

不少用户在技术员上门清洗之后纷纷表示

幸好安装了全屋净水，之前都不知道自己家用的水有这么多铁锈泥沙

看着排出来的污水，笔者都一阵心惊。

 

 

（排污照片）

笔者注意到，技术员在为用户排污之前，同样细致到每一颗螺丝都不放过

阀门是否漏水、螺丝是否松动、管道是否有隐患

 

甚至连客户家里的厨余垃圾都顺手带走丢掉

每一个服务细节都做到极致

帮助市民喝上健康好水，是每一个九芯人的心愿。

 

每个九芯技术员，每天穿梭在城市的大街小巷，奔走于各个客户家中，只为践行九芯高品质服务承诺。

这样一个细心又热情的团队，在过去的时间里收获了十多万用户的认同和点赞。在有效的时间里提供最有价值的服务，把人与人之间的信任传递更深，让服务的每一天都成为重要的一天。这就是九芯人的服务精神。

 

相信在之后的时间里，九芯人一定会将他们的服务越做越好！

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